Empleador Favorito

Empleador Favorito

Teleperformance convierte a sus empleados en el foco de su negocio.

Nuestra estrategia High-touch tiene como objetivo aumentar la felicidad de los empleados y ayudarnos a destacar como una empresa con visión de futuro.

Teleperformance está totalmente comprometida en proporcionar un entorno de trabajo único y recibe reconocimiento de entidades independientes de forma regular. Por ejemplo, en 2018, diez filiales del Grupo fueron galardonadas con premios del Great Place to Work® Institute, que representan el 70% de nuestra fuerza laboral.

Valores China _spa

Nuestra gente siente que son parte de algo
mucho más grande que solo un trabajo.

Nuestra gente siente que son parte de algo
mucho más grande que solo un trabajo.

Happy Employees = Happy Customers = Happy clients

Empleados felices = Consumidores felices = Clientes felices

El éxito de nuestro negocio depende de esta cadena de satisfacción, lo que significa que nunca estamos satisfechos. En su lugar, elegimos estar "constructivamente descontentos ". Siempre estamos buscando formas de servir mejor a nuestros empleados y clientes a través de una gestión sólida, soluciones omnicanal integradas, excelentes datos y tecnologías innovadoras. 

Sabemos que los empleados felices son empleados motivados. Esto da como resultado un servicio de calidad y, al final, clientes satisfechos. Nuestro negocio depende de reclutar a las personas adecuadas y emplear a personas que tengan una pasión por ayudar a los demás. Nuestros empleados realmente se preocupan por los clientes de nuestros clientes.

Por esta razón, siempre estamos invirtiendo en herramientas para entender a las personas. Los temas de propósito, compromiso y cultura pesan en las mentes de nuestros empleados en todo el mundo. Los procesos que implementamos para nuestro negocio, los sistemas utilizados en nuestro trabajo diario y las personas capacitadas en Teleperformance están destinados a lograr la máxima satisfacción para todos los involucrados.

Contratamos de forma inteligente; entrenamos de manera adecuada

Priorizamos todos los procesos relacionados con el reclutamiento y capacitación de personas. Los programas de capacitación y desarrollo de Teleperformance sumergen a nuestros empleados en el mundo de cada cliente.

Nuestros empleados se convierten en expertos en las marcas, negocios, clientes, culturas y noticias de nuestros clientes. Conocen terminologías específicas, vocabulario de uso común y están familiarizados con las necesidades de los clientes.

Para proporcionar dicha capacitación, contamos con Teleperformance Academy, un programa universitario personalizado diseñado para transmitir conocimiento al mismo tiempo que comparte nuestras mejores prácticas mundiales y proyectos innovadores en relación con los clientes y gestión de la experiencia.

We hire smart, we train well

Contratamos de forma inteligente; entrenamos de manera adecuada

Priorizamos todos los procesos relacionados con el reclutamiento y capacitación de personas. Los programas de capacitación y desarrollo de Teleperformance sumergen a nuestros empleados en el mundo de cada cliente.

Nuestros empleados se convierten en expertos en las marcas, negocios, clientes, culturas y noticias de nuestros clientes. Conocen terminologías específicas, vocabulario de uso común y están familiarizados con las necesidades de los clientes.

Para proporcionar dicha capacitación, contamos con Teleperformance Academy, un programa universitario personalizado diseñado para transmitir conocimiento al mismo tiempo que comparte nuestras mejores prácticas mundiales y proyectos innovadores en relación con los clientes y gestión de la experiencia.

Transparent and Open Communication

Comunicación transparente y abierta

Todos los días, aseguramos una comunicación transparente y abierta para nuestros equipos. Queremos escuchar lo que nuestros empleados tienen que decir. Nuestros canales de comunicación, como el programa ‘‘Chat con el CEO ’’, los grupos focales y Interactive Talk acercan nuestro liderazgo al equipo mediante la creación de un diálogo bidireccional continuo. Esto aumenta la motivación y asegura la retención del talento al alinear las expectativas individuales con las necesidades comerciales estratégicas.

Una comunicación clara crea una conexión genuina en el lugar de trabajo que enciende el empoderamiento y la pasión, inspirando a nuestra gente y compañía a hacer más y ser mejores. Cada año, tenemos varias discusiones abiertas para alentar el discurso entre nuestros empleados y permitirles compartir sus puntos de vista sobre cómo lograr los objetivos de Teleperformance.

La encuesta anual de satisfacción de los empleados (e-Sat) mide la satisfacción y el compromiso de los empleados de Teleperformance desde 2008. Al escuchar a nuestra gente, monitoreamos la satisfacción de nuestros empleados y desarrollamos un plan de acción adecuado para mejorar.

Un gran ambiente de trabajo

Invertimos en espacios de trabajo que inspiran a nuestros empleados. Este concepto proviene de las mejores prácticas recopiladas de nuestras sedes en todo el mundo. Ofrecemos áreas de trabajo limpias y modernas, instalaciones para entrenamiento y salas de reuniones que se adaptan mejor a quienes las usan.

Nuestras áreas de descanso están especialmente diseñadas para que nuestros empleados puedan relajarse, recargarse y continuar brindando la más alta calidad de interacción a los clientes de nuestros clientes. Invertir en nuestras instalaciones es invertir en nuestra gente, que, a su vez, también está invirtiendo en nuestros clientes.

Un equipo dedicado apoya la creación y mejora de nuestras instalaciones en todo el mundo. Además, son responsables de la auditoría y el análisis continuo de nuestros sites y de establecer diferentes planes de acción para garantizar la coherencia global y garantizar el bienestar de nuestros empleados en todas las instalaciones de Teleperformance. Desde 2009, se ha implementado un estándar global de instalaciones que proporciona planos y orientación detallada sobre iluminación, acústica, IT y seguridad, proximidad y gestión práctica, desarrollo sostenible y el bienestar de los empleados en todas las áreas de nuestros centros.

A Great Work Environment

Un gran ambiente de trabajo

Invertimos en espacios de trabajo que inspiran a nuestros empleados. Este concepto proviene de las mejores prácticas recopiladas de nuestras sedes en todo el mundo. Ofrecemos áreas de trabajo limpias y modernas, instalaciones para entrenamiento y salas de reuniones que se adaptan mejor a quienes las usan.

Nuestras áreas de descanso están especialmente diseñadas para que nuestros empleados puedan relajarse, recargarse y continuar brindando la más alta calidad de interacción a los clientes de nuestros clientes. Invertir en nuestras instalaciones es invertir en nuestra gente, que, a su vez, también está invirtiendo en nuestros clientes.

Un equipo dedicado apoya la creación y mejora de nuestras instalaciones en todo el mundo. Además, son responsables de la auditoría y el análisis continuo de nuestros sites y de establecer diferentes planes de acción para garantizar la coherencia global y garantizar el bienestar de nuestros empleados en todas las instalaciones de Teleperformance. Desde 2009, se ha implementado un estándar global de instalaciones que proporciona planos y orientación detallada sobre iluminación, acústica, IT y seguridad, proximidad y gestión práctica, desarrollo sostenible y el bienestar de los empleados en todas las áreas de nuestros centros.