Digital Integrated Business Services

Digital Integrated Business Services

Impulsando la innovación a través de la transformación y automatización digital.

Teleperformance D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services) ofrece servicios de innovación tecnológica y transformación digital. Proporcionamos soluciones empresariales integradas que transforman el compromiso con el cliente, la adquisición de clientes, el análisis de datos, el soporte técnico, los servicios compartidos, la administración de infraestructura, IT y servicios de back-office a través de diversos sectores y canales digitales.

Con un profundo conocimiento, capacidades digitales TAP (tecnología, análisis y consultoría de procesos) y una red operativa de primera clase, capacitamos a nuestros clientes para ofrecer experiencias de cliente sobresalientes en el creciente mundo digital.

Trabajamos en colaboración con nuestros clientes para entender cómo adaptarnos a las innovaciones digitales y crear estrategias comerciales digitales que generen un crecimiento a largo plazo.

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¿Qué ofrecemos?

  • Tecnología inteligente y Soluciones de automatización de próxima generación
  • Optimización de procesos y excelencia operativa 
  • Compromiso mejorado con el cliente y lealtad 
  • Eficiencia de costos y mayor productividad 

Nuestra propuesta de valor: 

Excelencia operativa: el mejor motor de prestación de servicios que se traduce en resultados comerciales rentables y mitigados por el riesgo.

Optimización y automatización de procesos: RPA (automatización de procesos robóticos), herramientas y plataformas tecnológicas para ofrecer beneficios transformacionales

Entrega global: Robusta plataforma de entrega con 46 centros de contacto ubicados en puntos estratégicos.

Tenemos Robótica, inteligencia artificial y aplicaciones basadas en web para la automatización y optimización; Soluciones ‘Go Green’ para reducir el uso de papel en las organizaciones, y muchos otros productos de tecnología para atender a las diferentes industrias y gestión de clientes.

Tenemos Robótica, inteligencia artificial y aplicaciones basadas en web para la automatización y optimización; Soluciones ‘Go Green’ para reducir el uso de papel en las organizaciones, y muchos otros productos de tecnología para atender a las diferentes industrias y gestión de clientes.

Integrated Business Services

Servicios Integrados de Negocios

Ofrecemos Servicios de negocio omnicanal integrados, impulsados por herramientas de transformación y de última tecnología, como AI, robótica, analítica del habla, etc. Nos especializamos en brindar una experiencia de cliente mejorada con servicios que incluyen:

  • Servicios de gestión de clientes: participación, optimización de conversión, personalización, ventas y ventas cruzadas, soporte vía chat y servicio al cliente.
  • Procesamiento de transacciones específicas de la industria: banca corporativa, aseguramiento de hipotecas, procesamiento de reclamos, reparación de pagos, detección y prevención de fraudes, gestión de reclamos / reembolsos / devoluciones, gestión de ciclos de ingresos, codificación médica, curación de contenido, etc.
  • Finanzas, contabilidad y servicios de recursos humanos: transformación y optimización de F&A, gestión de riesgos, gestión de recursos, servicios de nómina y administración de personal

Servicios de conocimiento Praxidia

Ofrecemos servicios de consultoría y conocimiento para reingeniería de procesos y automatización para respaldar iniciativas estratégicas y requisitos comerciales tácticos con Lean, metodología Six Sigma y optimización Workforce.

  • Consultoría / Servicios de conocimiento
  • Gestión de retroalimentación empresarial
  • Soluciones de entrenamiento
  • Analítica

Más de 400 Consultores presentes en 10 países.

4 décadas de Operación y Consultoría.

Praxidia Knowledge Services

Servicios de conocimiento Praxidia

Ofrecemos servicios de consultoría y conocimiento para reingeniería de procesos y automatización para respaldar iniciativas estratégicas y requisitos comerciales tácticos con Lean, metodología Six Sigma y optimización Workforce.

  • Consultoría / Servicios de conocimiento
  • Gestión de retroalimentación empresarial
  • Soluciones de entrenamiento
  • Analítica

Más de 400 Consultores presentes en 10 países.

4 décadas de Operación y Consultoría.

Digitization and Automation

Digitalización y Automatización

Somos pioneros en ofrecer herramientas tecnológicas, soluciones digitales y productos de inteligencia empresarial para diversas industrias ofreciendo beneficios transformacionales. Nuestras soluciones digitales incluyen RPA (automatización de procesos robóticos), AI (inteligencia artificial), aprendizaje automático, inteligencia empresarial y productos de transformación de datos.

Soluciones digitales

  • Automatización de procesos robóticos (RPA)
  • Aprendizaje automático, inteligencia artificial
  • Inteligencia de negocios
  • Gestión de datos, transformación e integración
  • Automatización de escritorio y soluciones de movilidad

Tecnología habilitadora

  • CRM, Workflow, Scanning Solutions
  • Herramientas de informes y cumplimiento
  • Gestión de datos y visualización

                                          

Cumplimiento, Privacidad y Seguridad

Cumplimos con las normas y regulaciones de seguridad, incluida la Regulación general de protección de datos (GDPR), las Políticas globales esenciales de Cumplimiento y Seguridad (GECSP).

Cumplimiento y Normas

  • Operaciones certificadas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO27001
  • Acompañado por cumplimientos contractuales como PCI-DSS, HIPAA / HITRUST, SSAE16 / 18
  • Adhesión a las normativas locales
  • Regulación de Protección de Datos - GDPR
  • Marco de seguridad cibernética basado en NIST
  • Estándares OWASP para Seguridad de Aplicaciones
  • Prácticas de continuidad de negocios que cumplen con ISO22301
  • ISO20000 Gestión de servicios informáticos certificado

Políticas y procedimientos

Políticas globales esenciales de cumplimiento y seguridad (GECSP)

  • Adhesión a estas 14 políticas por parte de todos los proveedores de servicios del personal y de terceros
  • Restricción con el ingreso de papel a las operaciones, requisa de personal, estaciones de trabajo reforzadas, capacitación de concientización
  • Auditorías GECSP realizadas para la certificación del sitio
  • Programa de Gestión de Vulnerabilidad
  • Centro de operaciones de seguridad centralizado para la gestión y el seguimiento de incidentes

 

Compliance, Privacy and Security

Cumplimiento, Privacidad y Seguridad

Cumplimos con las normas y regulaciones de seguridad, incluida la Regulación general de protección de datos (GDPR), las Políticas globales esenciales de Cumplimiento y Seguridad (GECSP).

Cumplimiento y Normas

  • Operaciones certificadas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO27001
  • Acompañado por cumplimientos contractuales como PCI-DSS, HIPAA / HITRUST, SSAE16 / 18
  • Adhesión a las normativas locales
  • Regulación de Protección de Datos - GDPR
  • Marco de seguridad cibernética basado en NIST
  • Estándares OWASP para Seguridad de Aplicaciones
  • Prácticas de continuidad de negocios que cumplen con ISO22301
  • ISO20000 Gestión de servicios informáticos certificado

Políticas y procedimientos

Políticas globales esenciales de cumplimiento y seguridad (GECSP)

  • Adhesión a estas 14 políticas por parte de todos los proveedores de servicios del personal y de terceros
  • Restricción con el ingreso de papel a las operaciones, requisa de personal, estaciones de trabajo reforzadas, capacitación de concientización
  • Auditorías GECSP realizadas para la certificación del sitio
  • Programa de Gestión de Vulnerabilidad
  • Centro de operaciones de seguridad centralizado para la gestión y el seguimiento de incidentes

 


Contactos

 

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